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Términos y Condiciones ACUERDO ENTRE EL CLIENTE Y CASILLERO DE WAT EXPRESS NEW YORK Este contrato de prestación de servicios se establece entre Casillero de Wat Cargo por World Air Transportation, ubicada en 40-09 81 St Elmhurst. New York, NY 11373. La empresa denominada “World Air Transportation” opera bajo las leyes del estado de New York y con todos los permisos del TSA (Transportation Security administration) y actuará como persona Natural o Jurídica que lo suscribe y acepta sus condiciones a través de la página web www.watcargo.com y que en adelante se denominará “Cliente”. 1. OBJETO Este contrato pone a disposición del público en general, personas naturales o jurídicas, un espacio físico denominado “casillero” ubicado en las instalaciones de World Air Transportation en los Estados Unidos de América en la 40-09 81 St Elmhurst. New York, NY 11373; destinado para la recepción, almacenaje y custodia de documentos, paquetes y/o mercancías para su posterior reempaque, envío y nacionalización a un destino final previamente establecido entre las partes. 2. DEFINICION DE TERMINOS 2.1. Casillero: Es un espacio ubicado en una dirección física en Estados Unidos identificado con un número y un doliente previamente registrado, donde los afiliados pueden hacer llegar documentos, paquetes y mercancías, para almacenarlos por un tiempo determinado y posteriormente ser enviados a su destino. 2.2. Declaración de Aduana: Documento mediante el cual el declarante (cliente) indica el régimen aduanero que ha de aplicarse a la mercancía, la descripción del contenido, la cantidad y valor comercial de la misma. La declaración de valor contiene la información completa del remitente y destinatario de la mercancía. Este documento reemplaza la factura comercial cuando el cliente por algún motivo no la anexa a la mercancía y toma valor ante las autoridades de aduana para los trámites de ingreso legal al país de destino. La declaración de valor es de total responsabilidad del cliente y exime a World Air Transportation de cualquier obligación o reclamo ante las autoridades de aduana. El cliente asumirá los costos extras que la aduana exija o si la misma considera cambiarla de modalidad. 2.3. Guía Hija: Documento que establece el contrato de transporte entre el cliente y la empresa prestadora del servicio de tráfico postal y envíos urgentes. La guía hija, contiene la información del remitente, del destinatario, la descripción de la mercancía, su valor declarado, sus dimensiones y peso, la clasificación arancelara, la liquidación por los servicios y demás información requerida por la ley. Cada envío debe estar respaldado por una sola Guía con su respectivo número y fecha en la que fue emitida. 2.4. Mercancía en Abandono: Aquella de la cual World Air Transportation dispondrá a su criterio, una vez cumplidas las condiciones dispuestas en este documento. 3. DISPOSICIONES GENERALES 3.1. World Air Transportation asignará al cliente un número de casillero y una dirección postal para su uso exclusivo en los Estados Unidos y que le servirá para la recepción de documentos, paquetes y mercancías permitidos por la ley. 3.2. Cada casillero solo podrá tener un cliente titular. Previo al inicio del funcionamiento del casillero, el titular deberá enviar copia de su ID. En caso de que World Air Transportation reciba una mercancía bajo un nombre que no está suscrito al número de casillero correspondiente, esta será considerada de procedencia dudosa y quedara a criterio de World Air Transportation la disposición de la misma. 3.3. World Air Transportation tendrá en su página web: www.watcargo.com un espacio disponible para el registro “on-line” del cliente, quien establecerá un usuario y una contraseña única, para el acceso a su perfil del casillero, en donde él mismo podrá editar la información suministrada inicialmente, de esta manera los cambios que se realicen son de total responsabilidad del cliente. 3.4. Cuando el cliente se suscriba al servicio de casillero recibirá automáticamente un email con su número de casillero. 3.5. World Air Transportation se encargará de la recepción, clasificación, consolidación, desconsolidación, reempaque, expedición, envío aéreo de Estados Unidos a Colombia, nacionalización de la mercancía y entrega en la dirección indicada por el Cliente en la Página de registro, para los envíos bajo la modalidad de “Trafico Postal y Envíos urgentes”. 3.6. World Air Transportation no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega en New York. De igual manera World Air Transportation no se hará responsable si el cliente entrega información errada sobre la dirección de destino y será el cliente quien asumirá los gastos extras que ocasione este error. 3.7. La compra de productos que el cliente direccione al casillero será de su exclusiva y directa responsabilidad, por lo cual World Air Transportation no se hará responsable por las obligaciones económicas que se deriven del pago de los productos, del embalaje, seguro y transporte de los mismos desde las instalaciones del proveedor hasta el casillero asignado. 3.8. World Air Transportation mantendrá canales de comunicación permanentes con el cliente, para que este permanezca informado de la llegada y salida de mercancía de su casillero, para dar instrucciones acerca de consolidación, desconsolidación, valoración y despacho de mercancía. Sin embargo, es obligación del cliente registrar en su perfil de casillero todos los paquetes que están por llegar a la bodega y así mismo hacer la consolidación de estos allí cuando decida realizar el envío, será responsabilidad de este ponerse en contacto con World Air Transportation para las instrucciones del envío. 3.9. Pasados 60 días calendarios desde la recepción en bodega de la mercancía del cliente para su casillero, World Air Transportation generará un cobro por concepto de almacenamiento correspondiente a $0.5 (Centavos de Dólar) por día. Si después de tres meses de la llegada de la mercancía el cliente no se ha comunicado y ha sido imposible contactarlo, la mercancía se considerará en abandono. 3.10. En caso de que la mercancía llegue al casillero sin factura comercial, el cliente se compromete a enviar dicha factura vía e-mail, fax o telefónicamente para que emita una declaración verbal para el envío de su mercancía. 3.11. World Air Transportation se compromete a realizar los trámites aduaneros en Colombia, correspondientes a la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes, según las normas vigentes y a través de un depósito habilitado de aduana, los cuales incluyen registro, pre-inspección e inspección aduanera y pago de tributos a nombre del cliente. 3.12. El cliente se hará responsable por los gastos adicionales cuando el valor declarado en la factura o en la declaración de valor, es inferior al estimado por las autoridades Colombianas y esto conlleve a un mayor pago en los impuestos o a un cambio de modalidad en el trámite de nacionalización. Eximirá a World Air Transportation de cualquier cobro adicional emitido por la aduana, según esta última lo considere. 3.13. World Air Transportation pondrá a disposición de los clientes un lugar en la web www.watcargo.com para que puedan rastrear sus envíos. 3.14. World Air Transportation se reserva el derecho de admisión de sus clientes y tiene autonomía para la cancelación de cuentas en abandono, inactivas o que presenten antecedentes de fraude o mal uso. Se considerarán cuentas en abandono o inactivas, aquellas que después de 6 meses no hayan sido utilizadas. 3.15. World Air Transportation tendrá la potestad de dar parte a las autoridades competentes de cualquier irregularidad que se encuentre en el manejo de su carga. 4. REGULACIONES: 4.1. La modalidad denominada Tráfico Postal y Envíos Urgentes, está reglamentada por los Decretos 2685 de diciembre de 1999 y 1232 de diciembre de 2001 que estipulan lo siguiente: • El paquete no debe pesar más de 110 libras (50 kilos). • El valor declarado no debe ser superior a USD $ 2.000 dólares. • El contenido de los envíos debe ser artículos personales, del hogar, muestras y todo aquello que no tenga regulaciones. • En caso de enviar muestras comerciales, no debe contener más de 6 unidades de la misma referencia. • Sus medidas no deben superar un metro con cincuenta (1.50 mt.) en cualquiera de sus dimensiones, ni de tres metros (3mt.) la suma de la longitud y el mayor contorno tomado en sentido diferente al de la longitud cuando se trate de paquetes postales. • Los despachos deben ir acompañados de su factura de compra o declaración de valor. • En caso de enviar celulares, se podrá enviar sólo 1 celular siempre y cuando este nuevo y se adjunte la factura de compra. Además, no se podrá enviar ningún tipo de mercancía junto con el aparato. Lo anterior de acuerdo al Decreto 2142 de 2016. • Las mercancías sujetas a esta modalidad deben pagar impuestos conforme lo estipule la ley. • No se permite el envío de: Material peligroso (inflamable, corrosivo, reactivo, etc.) para el transporte aéreo o terrestre (HAZMAT). Motores de combustión interna y equipos que contengan motores (clasificados como DGS para transporte aéreo). Productos auto-inflables como botes y chalecos salvavidas. Artículos camuflados y cualquier otro que sea de uso exclusivo de la Fuerza Pública (Ejército, Policía, Armada, Fuerza Aérea y Grupos Especiales). Cámaras y sistemas completos de seguridad (circuito cerrado). Objetos obscenos o inmorales, juguetes bélicos, pornografía, dinero en efectivo, papel moneda o cualquier otro título valor al portador, joyas y metales preciosos (platino, oro o plata), alcoholes, medicinas, tabaco, artículos de aseo en general, productos químicos, semillas y toda clase de alimentos (enlatados y perecederos), amalgamas de odontología, animales vivos o muertos, armas y explosivos, y en general todos los bienes contemplados en el Artículo 19 de la Ley 19 de 1978 aprobatoria del Acuerdo de la Unión Postal Universal. 4.2 World Air Transportation establece para este servicio un peso mínimo por envío correspondiente a 10 Libras, valor que el cliente se compromete a cancelar así su carga pese menos de dicho valor. 4.3. World Air Transportation puede negarse a transportar la mercancía que no cumpla con alguna de las condiciones señaladas por la ley o en la cual evidencie que la información suministrada por el cliente es errónea y no concuerda con el contenido de dicha mercancía a despachar. 4.4. Las mercancías que no llenen los requisitos para ser enviadas bajo la modalidad de “Tráfico postal y envíos urgentes” y que por alguna razón el transporte ya se esté llevando a cabo, podrán ser objeto por orden de la Autoridad Competente del gobierno Colombiano a cambio de modalidad, pasando al régimen de “Importación Ordinaria”. En estos casos la responsabilidad de los trámites y costos de nacionalización se traslada directamente al suscriptor y/o dueño de la mercancía quien deberá contratar los servicios de un Agente de Aduana y terminar el proceso de Nacionalización World Air Transportation se compromete a entregar los documentos de transporte al agente de aduana que el cliente autorice y que le permitirá terminar el trámite de ingreso de la mercancía al país. 4.5. World Air Transportation no se hace responsable de los costos relacionados con los cambios de modalidad tales como, servicios de aduana, bodegaje, pre inspección, inspección, multas, embargos, decomiso parcial o definitivo de mercancía o de cualquier otro que se genere en estos casos, durante el proceso de ingreso de la mercancía al país. En estos casos el seguro de la mercancía no cubrirá la pérdida del bien por decomiso. 4.6. El cliente será responsable y por lo tanto deberá reintegrar el valor de los gastos en que incurriera World Air Transportation con motivo de todas las reclamaciones de terceros debido a un paquete que no cumpla con alguna de las normas anteriormente mencionadas. 4.7. World Air Transportation podrá modificar las condiciones del presente acuerdo en cualquier momento para adaptarlo a los cambios que las autoridades de cualquiera de los dos países, Colombia y Estados Unidos, realice en las leyes de transporte, aduana o cualquier otra que se relacione con los servicios aquí ofrecidos, el cliente será notificado de los mismos. 5. DISPOSICIONES RELATIVAS AL TRANSPORTE AÉREO 5.1. El Cliente autoriza a World Air Transportation a realizar los procedimientos rutinarios de inspección tales como apertura y verificación de contenidos para asegurarse que concuerda con lo declarado, que la mercancía no representa ningún peligro para la seguridad aérea, que cumple con las regulaciones de trafico postal y envíos urgentes y que se encuentren en buen estado. 5.2. World Air Transportation no se hará responsable por la pérdida de mercancías debido a la incautación de aduanas. 5.3. World Air Transportation se reserva el derecho a no enviar y rechazar todo tipo de mercancía que potencialmente pudiese generar cualquier tipo de duda bien sea carga peligrosa, carga robada, comprada con tarjetas de crédito fraudulenta o que puedan causar algún daño a la compañía o a terceros. 6. TIEMPOS DE ENTREGA 6.1. Recepción, almacenamiento y despacho: Una vez se reciba la mercancía en el casillero, esta podrá permanecer en el mismo por 60 días calendario sin costo, pasado dicho plazo World Air Transportation generará un cobro por concepto de almacenamiento correspondiente a $0.5 (centavos de dólar) por día. Si después de tres meses de la llegada de la mercancía el cliente no se ha comunicado y ha sido imposible contactarlo, la mercancía se considerará en abandono. Una vez el cliente consolide su mercancía y solicite la generación de la guía y cuenta de cobro, World Air Transportation tardará de 2 a 4 días en despachar la mercancía al lugar destino, será responsabilidad del cliente pagar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la generación de la cuenta cobro, de lo contrario World Air Transportation, cobrará por concepto de almacenamiento un valor correspondiente a $0.5 (centavos de dólar) por día. 6.2. Envío de New York al destino final: Una vez despachada la mercancía el tiempo de entrega en la dirección del cliente siempre y cuando se encuentre en ciudades principales será de 6 a 8 días hábiles, para las demás ciudades se tardará en promedio de 8 a 11 días hábiles. Sin embargo, World Air Transportation no se hará responsable de los retrasos causados por fuerza mayor o por problemas más allá de su control, tales como dificultades con las aerolíneas, demoras en el proceso de aduana, mal tiempo, daños en las carreteras, etc. 6.3. World Air Transportation entregará la mercancía en la dirección aportada por el cliente y a la persona que se haga responsable en ese lugar y firme la documentación presentada por el personal de reparto. La guía firmada servirá como prueba de entrega a satisfacción de la mercancía. 6.4. World Air Transportation no entregará ninguna caja que no esté debidamente cerrada y en perfecto estado y el cliente y/o destinatario no está en la obligación de recibirla si no se cumple esta condición. 6.5. Si por alguna circunstancia el destinatario o una persona encargada no está disponible para recibir la mercancía, nuestro prestador del servicio en Colombia programará dos entregas posteriores; Después de un tercer intento sin éxito, el producto quedara disponible por un período de 60 días en el área de Novedades y Soluciones en las instalaciones del transportador, en espera de tener alguna instrucción por parte del remitente o destinatario, una vez cumplido este periodo si no se logra una solución, la mercancía será considerada en abandonado. 6.6. En ningún caso se realizará inventario del contenido de una caja en el momento de la entrega. Si el cliente y/o destinatario así lo exige, deberá existir una razón de peso que justifique dicho procedimiento. En estos casos la caja se retornará a las oficinas de la transportadora en la ciudad de destino y será un funcionario quien realice esa inspección y pasará un reporte detallado. Si luego del inventario no se evidencia ningún tipo de faltante, daño o novedad en la mercancía que justificase el procedimiento, el cliente tendrá que asumir un sobre costo de 10.00 dólares adicionales. 7. NOTIFICACIONES Y GARANTIAS 7.1. Cualquier notificación, queja o reclamo por parte del cliente deberá ser tramitada a través de nuestra página web o por correo electrónico info@watcargo.com o enviando la documentación respectiva a la dirección física del casillero. Las notificaciones, quejas o reclamos por vía telefónica deberán ser confirmadas por escrito vía correo electrónico o correo postal para que cobren efecto y validez. 7.2. Toda reclamación por pérdida o daño de mercancía durante el transporte desde Estados Unidos a Colombia, deberá hacerse durante las 24 horas siguientes a la entrega en la dirección de destino. Por fuera de este periodo se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción por parte del cliente y el reclamo será nulo. 7.3. World Air Transportation solo atenderá reclamos realizados por el cliente dueño del casillero o por el consignatario de la mercancía que figure en la guía hija. Ningún tercero podrá tramitar reclamos sin la respectiva autorización del cliente y/o destinatario de la mercancía. 7.4. World Air Transportation se reserva un espacio de 15 días hábiles para emitir una respuesta luego de ser radicada la reclamación del cliente. Durante este periodo el cliente se compromete a presentar toda la documentación necesaria para la investigación tales como facturas de compra, números de tracking, certificados de propiedad, fotografías, correos electrónicos, etc. Si se evidencia una falta de colaboración por parte del cliente este perderá los derechos de reclamación. 7.5. World Air Transportation no se hace responsable por daños, rupturas o por mal funcionamiento de equipos electrónicos o maquinas. 7.6. World Air Transportation no transporta mercancía perecedera a menos que el cliente opte por un transporte especial y que incurrirá en cambio del costo de envío 7.7. World Air Transportation se reserva el derecho de no asegurar mercancía que contenga: vajillas, pinturas, obras de arte, cristal, vidrio, espejos, o cualquier otro de valor extraordinario o de material delicado que pudiese fácilmente sufrir algún daño durante el transporte. 7.8. Los documentos se envían sin valor comercial y sin seguro y no podrán ser objeto de reclamación por pérdida o deterioro. World Air Transportation tampoco se hará responsable por las implicaciones monetarias que se generen a raíz de la pérdida, demora, decomiso por parte de las autoridades aduaneras o daño en los documentos transportados. 7.9. World Air Transportation responderá en caso de pérdida o daño, únicamente el valor asegurado por el cliente. Si existe una pérdida total se reembolsara el valor asegurado en su totalidad y en caso de pérdida parcial se pagara el seguro calculado según la perdida en libras. 7.10. World Air Transportation no reconocerá ni responderá por pérdidas argumentadas por el cliente tales como lucro cesante, pérdidas de oportunidades de negocio o de ingresos que se deriven de la pérdida de uso cuando estas resultasen con motivo de un retraso en la entrega o pérdida de un bien. 8. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO 8.1. El servicio de casillero tendrá un único costo de inscripción vitalicia por un monto de $10.00 dólares o su equivalente en pesos colombianos, no se cobrará pago de mensualidad. Quedará a consideración de World Air Transportation aumentar, disminuir o anular la tarifa de inscripción previo aviso a sus clientes. 8.2. Si por algún motivo, el cliente decide no despachar la mercancía que tiene en su casillero o decide enviarla por otra compañía diferente a World Air Transportation, deberá asumir los costos de almacenamiento desde el primer día de su llegada al casillero. 8.3. En algunos casos podrían generarse cargos adicionales como: Reempaque, material de empaque, recargo por pago en destino, recargo por pago con tarjeta de crédito, recargo por almacenaje extemporáneo en el casillero, costos administrativos por cambios en la dirección de entrega, cargos administrativos por ajustes con la DIAN. Dichos cargos serán responsabilidad del cliente después de ser notificado. 8.4. Se aceptarán pagos en efectivo, transferencias internacionales, giros bancarios, cheques personales o empresariales y tarjetas de crédito según las condiciones establecidas previamente con el cliente en Estados Unidos. Para los pagos en efectivo a través de consignación, el cliente que realice el pago fuera de la ciudad de Bogotá, deberá asumir un recargo por concepto del valor de Depósito Nacional que genera la entidad bancaria. 8.5. Para pagos con tarjeta de crédito o aplicaciones externas se aplicará un costo porcentual adicional sobre el valor de la factura. Si la tarjeta de crédito no es aprobada o se encuentra vencida y el cliente no ha proporcionado otra tarjeta de crédito válida en un período de cinco días calendario, el cliente tendrá un plazo de tres (3) días para el pago en efectivo, o para cambiar la modalidad de pago a “Pago en Destino” aceptando el recargo o el paquete se considerará abandonado y quedará a disposición del transportador. 8.6. El cliente se compromete a descargar su guía hija el mismo día que desee realizar el pago, lo anterior por efectos de tasa de cambio. De lo contrario, el cliente asumirá los costos adicionales en caso de identificar un deficit en el valor en Dólares del pago realizado, lo que posiblemente incurriría en un retraso en la entrega de la carga. 8.7. El Cliente tiene derecho a recoger los artículos que se encuentren en su casillero, informando con 2 días de antelación al Servicio de Atención al Cliente. Este servicio tiene un cobro adicional más el valor que deberá cancelar por concepto de almacenamiento. Declaro que he leído y acepto los términos y condiciones.